Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Onlineshop entschieden haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Verfahren für Widerruf, Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen. Die Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) erstellt.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt und werden nicht eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die Sie für die Ware geleistet haben, einschließlich der Standardlieferkosten, sofern diese angefallen sind.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung vorgenommen.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für eine rechtzeitig vor dem Versand eingereichte Stornierung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabebedingungen nutzen.

Beschädigte Artikel, Qualitätsprobleme oder Falschlieferungen

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Für eine schnelle Bearbeitung stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des betroffenen Artikels
Fotos der Verpackung bei Transportschäden

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung
teilweise Rückerstattung
kostenloser Ersatzartikel
Austausch des Produkts

Wenn die Ursache der Rücksendung in unserem Verantwortungsbereich liegt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel wurde nicht über die übliche Prüfung hinaus verwendet.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
Es bestehen keine Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Beschädigungen.
Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.
Vorhandene Etiketten und Kennzeichnungen müssen erhalten bleiben.

Wir empfehlen, soweit möglich, die Originalverpackung zu verwenden. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, muss die Ware sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Kaufdatum
Angaben zum betreffenden Produkt
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

die Bestellinformationen
das Kaufdatum
die Einhaltung der Rückgabefrist
den angegebenen Rückgabegrund
den Zustand des Artikels

Sollten weitere Informationen erforderlich sein, setzen wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder Rückgabeinformationen bei.
Nutzen Sie vorzugsweise einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Die endgültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.

Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, nicht passt oder nicht mit Ihrer Einrichtung harmoniert, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Ausschluss einer Rückgabe

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:

der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
Etiketten entfernt oder beschädigt wurden;
sich der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung mitteilen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
info@lightandfolk.com

Telefon (Kundenservice):
+1 (301) 437-9866

Adresse:
3513 Chadwick Ct
Temple Hills, MD 20748
United States

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)