Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Onlineshop entschieden haben. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen. Sie wurde unter Berücksichtigung der in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) erstellt.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. Nach erfolgreicher Prüfung der Bestellung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – je nach Situation – eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch an.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Artikel mit einem Herstellungsfehler geliefert werden oder während des Transports beschädigt worden sein oder sollten wir versehentlich ein falsches Produkt, eine falsche Farbe oder Größe geliefert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Einzelfall:

  • vollständige Rückerstattung,
  • teilweise Rückerstattung,
  • kostenlosen Ersatzartikel oder
  • Umtausch des Produkts.

Wir empfehlen, aussagekräftige Fotos des Mangels sowie der Verpackung bereitzustellen, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und sauberen Zustand und weist keine Gebrauchsspuren, Flecken oder selbst verursachten Beschädigungen auf.
  • Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel transportsicher verpackt werden.
  • Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
  • Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Alternativ können Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden, der Sie durch den weiteren Ablauf begleitet.

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Antrag bearbeitet werden.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

  • die Übereinstimmung Ihrer Bestelldaten,
  • den Zeitpunkt des Kaufs,
  • die Einhaltung der Rückgabefrist,
  • den gemeldeten Mangel oder Rückgabegrund,
  • den Zustand des betreffenden Artikels.

Sollten weitere Informationen oder Nachweise erforderlich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund bei.
  • Nutzen Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch. Sollte das Etikett verloren gegangen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von unserem Team geprüft. Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung freigegeben.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder nicht zu Ihrer Einrichtung passt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Liegt hingegen ein Lieferfehler, ein Produktionsfehler oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir sämtliche angemessenen Rücksendekosten. Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde und die Voraussetzungen erfüllt sind, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Versandkosten.

Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist,
  • der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist,
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen,
  • Etiketten entfernt wurden,
  • der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.

Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen einer Rückgabe oder Rückerstattung übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung Ihres Anliegens.

E-Mail:info@lightandfolk.com

Telefon (Kundenservice):+1 (301) 437-9866

Adresse:3513 Chadwick Ct,Temple Hills,MD 20748,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)