Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, gelten die nachfolgenden Bedingungen.
Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange diese noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Stornierung an. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig, hilft uns jedoch dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten:
- Sie können die Annahme der Sendung verweigern, sofern dies beim jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.
- Alternativ können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Stornierung oder Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Ausnahmen
Eine Stornierung vor dem Versand ist grundsätzlich möglich. Nach erfolgtem Versand gelten ausschließlich die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Sollte eine Bestellung aufgrund offensichtlicher Preisfehler, technischer Probleme oder aus rechtlichen Gründen nicht ausgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall selbstverständlich vollständig zurückerstattet.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.
E-Mail:info@lightandfolk.com
Telefon (Kundenservice):+1 (301) 437-9866
Adresse:3513 Chadwick Ct,Temple Hills,MD 20748,United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)