Versandrichtlinie
Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und innerhalb des angegebenen Zeitraums bei Ihnen eintrifft.
In dieser Versandrichtlinie erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Bearbeitungszeiten, Lieferbedingungen, Versandkosten, Versandgebieten sowie zur Sendungsverfolgung.
Bearbeitung von Bestellungen
Die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag.
An Samstagen, Sonntagen sowie gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder an Versanddienstleister übergeben.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt:
1 bis 3 Werktage
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Bedingungen:
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) vollständig bezahlt wurden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
- Bei Zahlungseingang nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
In besonderen Situationen, beispielsweise während saisonaler Aktionen, Feiertagszeiten oder bei außergewöhnlich hohem Bestellvolumen, kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
ca. 4 bis 8 Werktage
Die gesamte Lieferdauer einschließlich Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise:
ca. 5 bis 11 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit durch verschiedene externe Faktoren beeinflusst werden kann, unter anderem:
- Wetterbedingungen;
- Verzögerungen im Transportablauf;
- erhöhtes Versandaufkommen während Feiertagen;
- regionale Einschränkungen;
- unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Liefergebiet
Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung in andere Länder ist aktuell nicht verfügbar.
Versandkosten und Steuern
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 238,00 € berechnen wir eine Versandpauschale in Höhe von:
5,99 €
Ab einem Bestellwert von 238,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzlich geltenden Steuern und Gebühren.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder unerwarteten Zusatzkosten.
Der Gesamtbetrag, der Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt wird, einschließlich Produktpreis und Versandkosten, entspricht dem endgültigen Zahlungsbetrag.
Versanddienstleister
Für eine zuverlässige Zustellung arbeiten wir mit professionellen Versandpartnern zusammen.
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Verfügbarkeit und logistischen Anforderungen können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer individuellen Sendungsnummer.
Zusätzlich können Sie über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.
Bitte beachten Sie:
- Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten kann nach Übergabe an den Versanddienstleister einige Stunden dauern.
- Sollte zunächst kein Versandstatus angezeigt werden, prüfen Sie die Informationen bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- neue Lieferadresse.
Nach Ablauf dieses Zeitraums kann die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht garantiert werden. Wir versuchen jedoch, Ihre Anfrage bestmöglich zu unterstützen.
Nicht zustellbare Sendungen
Sollte eine Lieferung aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden können:
- falsche oder unvollständige Lieferadresse;
- wiederholte Nichtannahme der Sendung;
- sonstige vom Empfänger verursachte Zustellhindernisse;
und die Sendung anschließend an uns zurückgesendet werden, prüfen wir den Vorgang nach Eingang der Rücksendung.
Anschließend informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.
Für eine erneute Zustellung können gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen.
Beschädigte oder unvollständige Lieferungen
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einzelne Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- genaue Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten oder fehlenden Artikels;
- Fotos der Verpackung bei Transportschäden.
Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der Situation eine passende Lösung an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung;
- Umtausch;
- Rückerstattung.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zur Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir unterstützen Sie schnell und zuverlässig bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.
E-Mail:
info@lightandfolk.com
Telefon (Kundenservice):
+1 (301) 437-9866
Adresse:
3513 Chadwick Ct
Temple Hills, MD 20748
United States
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)